Política de Trocas e Devoluções da Hams Sun

Na Hams Sun, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se você não está completamente satisfeito com sua compra de óculos, nós temos uma política de trocas e devoluções que visa facilitar o seu processo. Neste guia, explicaremos como funciona essa política, os prazos e as condições necessárias para realizar uma troca ou devolução de forma simples e rápida.

Como Trocar ou Devolver um Produto

Você tem duas opções para realizar a troca ou devolução do seu pedido:

1. Troca em Lojas Físicas

Se você prefere um atendimento mais pessoal, pode realizar a troca diretamente em um de nossos espaços físicos. Para isso, siga estas etapas:

Solicite a Troca pelo Atendimento Online: Via chat online, email ou telefone.
Leve o Produto: Traga o item que deseja trocar.
Apresente o Ticket de Compra: É importante ter em mãos o comprovante de compra.
Atendimento Personalizado: Um dos nossos atendentes estará disponível para cuidar do seu processo.

2. Troca ou Devolução em Casa

Se você deseja a comodidade de realizar a troca ou devolução do conforto do seu lar, siga este procedimento:

Solicite Atendimento Online: Via chat online, email ou telefone.
Envia Uma Solicitação, com as seguintes informações:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Após o envio, nossa equipe entrará em contato rapidamente para orientar sobre os próximos passos.

Prazos e Condições

Devoluções

Prazo: Aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.

Trocas

Prazo: Você pode solicitar a troca por um outro modelo ou por um item com defeito de fabricação dentro de 30 dias após a compra.
Condições: O produto deve estar em condições semelhantes às de devolução, ou seja, sem sinais de uso.

Frete para Trocas

É importante entender como funcionam os custos de envio em diferentes situações:

Erros da Hams Sun ou Defeito de Fabricação: Se a troca ou devolução ocorrer por erro da Hams Sun ou por defeito no produto, os custos de envio serão totalmente cobertos por nós.
Motivos Pessoais: Se a troca for solicitada por motivos pessoais, como mudança de gosto ou tamanho, o frete ficará por conta do cliente.

Exemplos Práticos

Para ilustrar melhor a nossa política, veja alguns exemplos:

Exemplo 1: Você comprou um modelo de óculos, mas ao experimentar percebeu que não gostou do estilo. Você pode solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias, mas neste caso, o frete será por sua conta.
Exemplo 2: Você recebeu um óculos com defeito de fabricação. Nesse caso, você pode solicitar a devolução ou troca dentro de 30 dias, e nós arcamos com o frete de retorno.

Conclusão

A Hams Sun se compromete a proporcionar uma experiência de compra positiva e satisfatória para todos os nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções é projetada para ser simples e eficiente, garantindo que você possa trocar ou devolver seus produtos com tranquilidade.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Para mais detalhes sobre seus direitos como consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor.